Hal yang akan Anda pelajari

• Alasan Kimia memilih pesan utilitas WhatsApp untuk mengirimkan tanda terima elektronik kepada pelanggan
• Makna 85% tingkat pembukaan pesan utilitas terkait pengalaman pelanggan Kimia
• Manfaat pesan utilitas dalam membantu peretail ini membangun basis data 1 juta+ pelanggan

Apotek Kimia Farma beralih dari tanda terima kertas ke elektronik dengan pesan utilitas WhatsApp, mengirim tanda terima di saluran pilihan pelanggan dan menghasilkan insight pelanggan baru

Cerita

Kimia hemat kertas dengan WhatsApp

Apotek Kimia Farma adalah perusahaan farmasi dengan jaringan apotek terbesar di Indonesia.

Mereka ingin memperbarui bisnis ritelnya melalui langkah digitalisasi tanda terima, dan pesan utilitas di WhatsApp menyediakan solusi strategis yang sanggup mengakomodasi kebutuhan pelanggan.

Dengan pesan utilitas di Platform WhatsApp Business, Kimia Farma kini dapat dengan mudah mengirimkan tanda terima ke nomor WhatsApp pelanggan, menghadirkan alternatif yang praktis, dapat diverifikasi, dan ramah lingkungan daripada tanda terima kertas.

Tujuan

Digitalisasi dan tambah basis data

Kimia ingin cara ramah pelanggan untuk beralih ke tanda terima digital di apotek ritelnya dan membangun basis data pelanggan untuk mengirim pesan dan marketing. Tanda terima kertas tidak memberikan insight tentang riwayat pembelian atau demografi pelanggan, sehingga versi digital akan lebih praktis untuk pelanggan dan sekaligus bermanfaat bagi perusahaan ini.

Solusi

Pesan Utilitas di WhatsApp

Kimia menggandeng Jatis untuk membantu peralihan dari tanda terima kertas ke elektronik dan integrasi pesan utilitas dengan sistem point-of-sale mereka. Jatis mengembangkan proses persetujuan pelanggan untuk menerima tanda terima melalui WhatsApp, merancang template khusus tanda terima elektronik, dan menyiapkan pemicu otomatis untuk mengirim tanda terima segera setelah transaksi.

Kini, staf kasir Kimia akan menanyai pelanggan apakah menghendaki tanda terima elektronik atau kertas. Jika memilih versi elektronik dan memberikan nomor WhatsApp, pelanggan akan segera menerima notifikasi di WhatsApp yang berisi konfirmasi pembelian. Pelanggan pun dapat langsung melihat dan mengunduh tanda terimanya. Sistem ini juga memastikan Kimia memiliki informasi kontak valid pelanggan.

Selain hemat kertas, Kimia dapat mengumpulkan detail WhatsApp terverifikasi untuk pelanggan yang memberikan informasi kontaknya, membuka peluang marketing dan interaksi ke depannya. Ditambah lagi, tanda terima elektronik bisa dipakai untuk melacak insight pelanggan, jadi Kimia dapat menyesuaikan marketing dengan lebih baik dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Keberhasilan

Hemat kertas, insight bertambah

Dengan tanda terima via WhatsApp, Kimia bisa menghemat biaya kertas, meningkatkan kepuasan pelanggan. dan mendulang inisght bermanfaat untuk penargetan ulang. Pelanggan bisa mengakses tanda terima kapan saja, dan basis data pelanggan Kimia jadi lebih berkembang.